美搜科技——互联网时代企业的五项修炼

互联网时代是必然的趋势,在这个大势下,企业生存和发展的核心竞争力是什么?

当然企业的战略定位不同、资源不同所拥有的核心竞争力也不同。

系统论认为,一个简单的模式被复制,系统走向有序,企业在创新的时候就要考虑到可复制性。很多人唱反调说,如果某种东西做得太容易复制的话,会给竞争对手提供模仿的便利。我却认为,简单完全可以深邃,做到竞争对手不容易复制。

很多事情说起来简单,但复制起来很难,比如说星巴克倡导将心注入咖啡,给客户第三空间,这听起来是多么简单的主张,但唯有星巴克把这种简单做到了极致,他们的一切努力都紧密围绕给客户一个安全、舒适、放松的第三空间这一宗旨,而不仅仅是销售咖啡。竞争对手很难模仿。

稻盛和夫的管理哲学、杰克·韦尔奇的管理思想、丰田精益生产的思想,说起来都很简单,但确实没有企业能够完全复制,是因为人家理解得更深邃,执行得更到位,知道和做到之间的差距才是真正的差距。

成功的道理就是一层窗户纸,捅破很容易,但做到很难!所以成功是学不会的,只有践行才能真懂,如果真去践行也必然会随需应变地发展,管理中几乎不存在完全照搬别人的模式而取得成功的。

互联网使得信息更透明,对比更明显,选择余地大;

互联网降低了客户选择供应商的成本,品牌忠诚度低;

网络使消息传播更迅捷,客户体验传播快且面广;

客户经验增长快、维权意识加强。

在这样的环境下,产品和服务如果不能给客户完美的体验,轻一点的后果是客户下次不再选择,严重的后果是负面评价满天飞,直接影响品牌形象甚至造成危机。

客户选择产品有两个关键时刻,一个是产品摆放在货架上的时候,要给客户一个选择它的理由,另一个是客户开始使用产品的时候,要给他一个下次还买的理由——这就是客户的体验。


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